【印尼經商】【印尼文化】在印尼經商和管理你要先知道的事

越來越多的外國人在印尼經商和生活，如何帶領公司達到目標績效，一定要充份了解印尼文化和當地員工的思維。印尼人跟台灣人思考邏輯和處事方式相當南轅北轍，面對工作的態度也有很大的差異，所以千萬不要用在台灣習慣管理方式來對待印尼員工。若執著地按自己過往的管理經驗複製到印尼，很快就會到處碰壁，不但無法提升效率，甚至是一場災難的開始。幾天前，朋友提到了幾個剛到印尼擔任管理者時另他詫異的文化差異，聽了他面臨到員工罵不得和常遲到等問題，Nina將自己的在地經驗，歸納了在幾點觀察，讓大家知道在印尼經商和管理，最好要先知道的事。

1. 習慣遲到
印尼人對時間的概念與態度有很的”彈性”, 印尼文叫作”Jam Karet”。不管是上班、聚餐、會議、活動、還是婚禮，遲到時間平均約為30分鐘至1個小時，大家都習以為常。而且，遲到的理由99.9%都是塞車，但究竟是否真的是因為塞車而遲到，Nina 觀察的結果是大家都習慣遲到，無論有沒有塞車。因此初到印尼的外國人，即使是重大會面，對於遲到這件事不要太上心。

2. 常常請假
印尼員工愛請假也是令外資老闆和主管常頭痛的原因之一，尤其是基層員工（保姆，司機，產線員工等）。請假的理由大多是生病(受風寒、頭痛、腸胃炎等)，或者是家人生病：父母病了、老公(婆)病了、小孩病了，一個月可以生病好幾次；還有很多的是親屬亡故這個理由，家人親戚都能往生好幾遍。會預先請假的員工已算盡責，多數人是不預先通知的，常無故曠工，或使用各種理由突然不進公司上班，會讓主管頭痛到無語。

所以在印尼把重大工作只交給單一人員負責和處理，風險很高，無論何種工作最好平日訓練好備案人選。每天關心員工出席狀況，也是日常管理非常重要的細節。

3 注重面子
印尼人很看重面子，不能太大聲發怒或責駡，他們認為當面責備是讓對方很丟臉的行為，不禮貌也很難接受。對這點文化不瞭解的外國管理者，要是看到員工做錯事情，就一陣責罵，即便主管認為是就事論事，很可能隔天就會聽到員工說要離職了，因為這讓對方太沒面子 (即使犯了天大的錯誤)。

用溫和的語氣指點員工錯誤，是在印尼必定修練的管理溝通技能，遇到各種情況都先提醒自己不要大動肝火，冷靜平和地好好說話，為對方保留面子，才是印尼人接受的溝通模式。

4. 節假日不工作
有時候公司難免會在週末或節假日時，突然有緊急事情要處理。但是…….如果你在週末或節假日時間打電話給員工，大多會是無人接聽、關機、或在外面不方便處理。台灣人工作的拚博精神，在節假日期間如公司有緊急事件，馬立進公司或著手處理是常態，許多人更是24小時待命，LINE無論多晚都會回覆。

但如果你想要求印尼人也這樣，無論你是誰，給多少加班費，通常得到的回應是不想加班或不想多賺這個錢 (保姆、司機除外) 。所以，千萬不能預期印尼人跟著你的節奏拼命工作，因為他們更注重享受當下和家庭生活，而不是工作成就或努力存錢買房。Nina在印尼一段時間後，從試著理解到相同認同這樣的文化，節假日不工作的文化提醒著老闆和主管們應有適當的休息時間，需注重週間的工作效率和節日不打擾員工的尊重。

5. 喜歡送禮
在印尼送禮是文化也是種生活習慣。親戚、朋友、同事、家人之間，逢年過節，婚喪嫁娶，都會送禮。去外地旅遊、出差，都要記得給親近的家人、同事和朋友們帶些伴半禮 (oleh-oleh)。禮物不用貴重，一般是當地的特色點心、紀念品等。若聽到直接開口要禮物的，也不要覺得被強迫送禮或覺得對方無禮，這是當地人常會說的話，如同”一路順風帶、路上平安”稀鬆平常。買些零食點心回來一起吃，大家就會很開心滿足了。

印尼開齋節、中國農曆新年和耶誕節，都是當地送禮氛圍濃厚的時間點，從點心、蛋糕禮盒、鐡筒餅乾、綜合食品大禮包等等，都是當地的受歡迎的送禮首選。特別是開齋節期間，別忘了給保姆、司機和警衛也都買些小禮物打點一下，慰勞一下他們平日的辛勞，為他們準備一些飲品、餅乾就可以了。如果遇到朋友客戶同事婚喪嫁娶、公司開業、喬遷等等，一般都會送個大花牌，上面寫著收禮者和送禮者的名字以及祝福，讓雙方都有面子。想和印尼人打好關係，記得這個送禮文化，在印尼伸手不打送禮人，多多送禮就對了。